“1元秒杀”木札岭滑雪门票消费遇麻烦

侠行客 · 发表于 2014-1-14 16:32:02

“爱好滑雪的童鞋们，好消息来啦！嵩县木札岭滑雪场12月14日盛大开业，当天1元滑雪，亲们赶快提前准备喽！”这是洛阳木札岭速龙滑雪场1元滑雪的广告语。

本人从侠行客旅游网以1元的价格“秒杀”木札岭速龙雪场的几张滑雪票，并收到木札岭速龙滑雪场的确认。这天上午，我们几个同事如约前往。一路狂奔，驱车300多公里，终于到达雪场大门。可是，我们很快遇到麻烦，滑雪场工作人员告诉他们，接待量已经达到极限，不再接待了！当时景区的广场上已经停留了几千名游客，我们与滑雪场展开交涉，还是不行。无奈，我们联系了侠行客旅游网的客服MM小谢，她让我们不要急，先去吃饭！直到下午2点，接到侠行客旅游网客服MM的电话，我们可以过去滑雪了！尽管我们通过侠行客的协调比较幸运的滑上了，况且木札岭滑雪场不错，规模很大，河南首屈一指，这次没有白来，感谢侠行客旅游网热情的服务！但景区广场大概依然滞留近3000人，下午肯定他们轮不上了！后来才知道，他们大部分人晚上住到了木札岭准备第二天滑或原路返回。

对此，木札岭滑雪场营销总监马海峰表示，滑雪场运用的票务系统并不是传统的纸质门票，而是电子卡，只有刷卡才能进入景区进行滑雪。但一些游客未能及时进行电子卡退换，造成了电子卡紧张，这才出现了游客滞留的现象。对于游客与工作人员发生争执一事，马海峰表示确实存在。“游客情绪激动，工作人员进行解释的时候被游客拉住了衣领，在挣脱时产生了一些推搡的情况。”马海峰说，为此景区还专门启动了应急预案，场外有大量民警现场维持秩序，防止意外的发生，而滑雪场内也派了70名工作人员，避免人员受伤的情况。

“对于昨天没有滑雪的游客我们深表歉意，由于我们之前预计最多来6000人，可实际人数却达到了10000人，是我们在经营上没有考虑周全，应急措施不到位。我们也已开会研究，并做了整改。”马海峰告诉记者，对于没有滑雪的团队，已做出了一定的补偿措施，即给领队按报名人数发放了2000多张贵宾票，保证今天没有滑雪的旅游团队，都可以在任何时间持票进行免费滑雪。

网友评论：

网友@happyjoy颦儿:我想知道，我们从早上就到了，现在还没有让进景区，是雪没有造好还是怎么回事，景区是在造势欺骗游客吗?洛阳旅游团队上千人在无奈等待，希望景区尽快解决!拿出5A嵩县的态度。

网友@记者丁书斌：木札岭滑雪场人头攒动，售票处也不规范，团队、散客混在一起，很多散客不清楚购票程序，匆忙排队，好不容易排到窗口，被告知要到其他窗口办。建议在窗口前大字提示:先办什么、后办什么!

洛阳市著名社会学者安锋表示，该滑雪场做出的1元滑雪的项目，本身是想通过这个活动回馈广大游客，但景区也应该量力而行地进行活动。而且由于前期的预期工作不到位和应急预案不完善，造成的游客滞留在广场的事情是应承担责任的。